¿Tienes una empresa relacionada con el turismo? Te presentamos las nuevas tendencias en el marketing digital turístico

Si hablamos de marketing digital, las tendencias cambian y evolucionan continuamente. Independientemente de los cambios que hayan podido sufrir los usuarios, debido o bien por la crisis económica, o bien por la crisis sanitaria, cada año, las empresas grandes como Google o Facebook nos “obligan” a cambiar actitudes o comportamientos, tanto de manera digital como en la realidad.

Es por ello, que en ámbitos como el turismo o la hostelería se empiezan a notar tendencias o técnicas que se mantienen con fuerza, y que contribuyen al crecimiento de este sector.

Por tanto, aquí os traemos cinco consejos que pueden ser de utilidad para las empresas del mundo turístico que quieran publicitarse.

1. SEO: Adaptarse a las búsquedas de voz

Al estar de moda las búsquedas por medio de asistentes de voz como Siri, Alexa o Cortana, es imprescindible adaptar el contenido de voz a la hora de buscar por ejemplo un hotel, una actividad turística, un restaurante, lugares de ocio de un lugar, etc. Como ya indicamos en nuestra otra publicación de nuestro blog: “Conoce las 5 tendencias que marcarán el futuro del diseño web”,  hoy en día la mayoría de personas utilizan las búsquedas por voz, y cada vez es más frecuente usarla en las búsquedas por internet.

Teniendo esto en cuenta, una buena estrategia de SEO es trabajar en el posicionamiento de palabras más naturales. Hay que diferenciar por ejemplo el  “hoteles en Málaga” del  “¿dónde puedo dormir en Málaga?”.

2. Redes sociales: continuos cambios

Se debe definir la estrategia de redes sociales contando con profesionales especializados (una agencia de marketing, un community manager…)  que produzcan un contenido de calidad y de importancia para el usuario. Estos profesionales deberían a la vez estar siempre pendientes de los cambios y tendencias en las diferentes aplicaciones de redes que existen o salen nuevas.

Según Cloudflare, TikTok ha destronado a Google como dominio social más popular a nivel global.

TikTok debe su éxito al contenido personalizado que hace que las marcas puedan seleccionar mejor el canal idóneo para que se ajuste a su audiencia. Es por ello que seleccionar hoy en día al influencer correcto es fundamental.

Como ya sabemos, los influencers están de moda y usan esta aplicación en su gran mayoría, por lo que elegir a uno conocido nos puede generar un retorno de inversión bastante interesante. Eso sí, los conocidos no saldrán baratos.

Pero por otro lado, si decidimos apostar por un microinfluencer (entre 10.000 y 100.000 seguidores), sabremos que al tener unos seguidores más reducidos habrá un mayor engagement  o compromiso del consumidor. Por supuesto contratar a éstos últimos nos saldrá bastante más económico.

Y ya más recientemente, nos encontramos con un mundo inexplorado, con el aún desconocido metaverso (realidad virtual pero adaptada a la vida real) con el que se pretende conectar con las audiencias de una manera más profunda. En nuestro artículo: “El metaverso y las marcas: ¿una oportunidad o un desafío?”,  puedes conocer más en profundidad esta nueva tendencia publicitaria.

3. Newsletters: personalización de contenido para el usuario

Generar newletters para tus clientes es efectivo, pero no fácil. Al consumir todo tipo de contenidos a diario nos hemos vuelto más selectivos, es por ello que no dejamos que cualquier empresa o marca nos envíen emails. Por tanto, si disponemos del correo electrónico del cliente, tenemos que saber aprovecharlo al máximo.

En primer lugar hay que contar con una base de datos de clientes y segmentarla, es decir, filtrar a cada usuario según sus intereses o reservas realizadas. De esta forma sabremos realizar un contenido personalizado para cada cliente.

En función de lo que queramos destacar, la llamada de acción a realizar será distinta (por ejemplo, si un cliente reserva una actividad concreta en un año, podemos anticiparnos y mandarle alguna oferta especial para el año siguiente).

Finalmente, se haría un seguimiento y un análisis de los resultados obtenidos.

Por tanto, lo que tendrías que introducir tu estrategia de newsletter:

• Personalización de los mensajes para transmitir exclusividad.
• Contenido generado por usuarios para convencer a otros usuarios que vayan a reservar.
• Transmitir accesibilidad, es decir, que en cualquier momento o parte del mundo se pueda hacer una reserva.

4. SEA: anuncios según las búsquedas en Google Ads

El mejor método de pago para atraer a clientes es el SEA (Search Engine Advertising). Los anuncios publicitarios no son económicos, así que hay que saber seleccionar y utilizar lo más rentable.

Uno de los grandes cambios en Google Ads es que este junio ya no se podrá crear ni editar anuncios de texto expandido, y el único tipo de anuncio de búsqueda disponible para las campañas de anuncios de búsqueda serán los anuncios de búsqueda receptivos.

Adecuado para cualquier dispositivo, este formato de anuncio ofrece más espacio para mostrar información, ahorra tiempo al ofrecer una variedad de opciones para títulos y descripciones. También incluye personalización específica para las ubicaciones de los clientes, con lo que se logra atraer a más clientes potenciales y mejora el rendimiento del grupo de anuncios.

Algunos de los consejos de Google son:

• Reutilizar el contenido de alto rendimiento de los anuncios de texto expandido y centrarse en la fuerza del anuncio.
• Revisar la página de recomendaciones de tu cuenta.
• Fijar títulos o descripciones a posiciones específicas en sus anuncios de búsqueda receptivos, utilizar variaciones de anuncios.
• Evaluar el éxito de los anuncios en función de las impresiones.

5. Reputación online: la importancia del guest experience

La reputación online va más allá de las opiniones de clientes o las calificaciones recibidas. La gestión de comentarios de nuestros clientes debe ser ágil y personalizada (dando las gracias, aclarando ciertas situaciones, en que se debe mejorar…).

La mejor forma de generar una buena reputación no es únicamente hablando de los aspectos positivos de ésta.  A los clientes que hayan adquirido un servicio y su experiencia haya sido negativa, hay que saber responder a esa mala experiencia ofreciendo una compensación o dando una respuesta convincente. En cambio, si ha sido positiva esa experiencia, va a hacer que su opinión influya en otros usuarios interesados en reservar. Mantener la calidad de un servicio y la transparencia se verá reflejada en las opiniones recibidas.

Sin embargo, ¿por qué es realmente importante el guest experience?

El guest experience consiste en la interacción entre la empresa turística y el cliente, una mezcla de la comunicación de la empresa, el espacio físico y las emociones que transmite, puestas en comparación con las expectativas que tienen estos clientes antes y durante la reserva.

Algunas herramientas que pueden ser de utilidad para gestionar el guest experience son: los chatbots, los check-in online, la atención personalizada o las aplicaciones móviles.

Conclusiones

Si tienes una empresa relacionada con el turismo o la hostelería, deberías de tener en cuanta las nuevas tendencias o técnicas de marketing que se usan en este sector turístico  y que están acordes a los nuevos hábitos y comportamientos de los usuarios. Los turistas cada vez son más exigentes, están más acostumbrados a las tecnologías y su grado de empatía con las experiencias recibidas es mucho mayor de lo que solía ser en el pasado.