¿Cómo iniciar un negocio e-commerce?

En España es muy interesante saber que el mundo de los  e-commerce ha crecido alrededor de un 36% en el año 2020 y estos dos últimos años han seguido experimentando un aumento. Por lo tanto, el titular de hoy es muy claro y muy positivo para el mundo del comercio electrónico en España,  “El presente y el futuro es la venta online”, más aún al conocer que somos el tercer país con mayor crecimiento de desarrollo web para e-commerce en el último año.

Pero, ¿sabrías cuál es la definición real de e-commerce?

Seguro que has oído hablar de diferentes definiciones, por eso, el objetivo de este artículo es explicar la definición exacta de e-commerce, cuál es la diferencia con otros términos similares, los tipos que existen y las ventajas con respecto al comercio tradicional.

La definición principal sobre el e-commerce sería la de un comercio clásico de venta electrónica, es decir,  un sistema de compra y venta de productos y servicios que utiliza Internet como medio principal de intercambio.

Diferencias entre el e-commerce y el e-business

Hay una gran diferencia entre e-commerce y e-business y es que, a menudo, se confunden estos dos términos.

El e-commerce solo se refiere a la transacción de bienes y servicios entre un comprador y un vendedor, mientras que el e-business hace referencia a todo el proceso completo que hay que llevar a cabo para gestionar un negocio online.

Dentro del e-business encontramos diferentes parcelas de gestión de la empresa, como pueden ser el Inbound Marketing, promoción de ventas, SEO, email marketing, etc.

Por lo que aunque estos términos aunque se confundan realmente con el concepto de e-commerce realmente pertenecen al concepto de e-business.

¿Sabes cuales son los modelos de e-commerce y cuales son sus ventajas y desventajas con respecto al comercio tradicional?

A groso modo, podríamos clasificar los e-commerce en 2 distintos modelos; uno más global y básico (donde únicamente se vende y se compra) y otro más específico comercial con diferentes modelos de ecommerce.

Según el perfil comercial los comercios online se pueden clasificar según la relación entre el tipo de comprador y de vendedor. Podríamos agruparlos en diferentes segmentos:

• B2B (Business to Business): es toda aquella empresa que vende a otras empresas, se relaciona principalmente con el comercio mayorista.
• B2C (Business-to-Consumer): es un modelo de negocio en el que una empresa le vende de forma directa al cliente final. Es el más popular.
• C2B (Consumer-to-Business): modelo en el que el consumidor fija las condiciones de esa venta. Es decir, el cliente participa en la oferta de ese servicio o producto determinado, proponiendo el precio que está dispuesto a pagar o su presupuesto tope de gasto
• C2C (Consumer-to-Consumer): es un modelo de negocio entre un consumidor final con otro consumidor, o sea que sería la comercialización de cualquier tipo de producto entre particulares a través de la red. Ejemplos muy conocidos serían las plataformas como Vinted, Wallapop, Segundamano…

Entre estas diferentes formas de intercambio comercial podríamos establecer una serie de ventajas y desventajas con respecto al comercio tradicional.

Las ventajas principales del e-commerce

• Llegar a más clientes tanto potenciales como reales.
• El no existir horarios para la venta, funcionando las 24 horas del día.
• El tener menos costes, ya que no hacen falta gastos típicos de los comercios como serían los empleados de la tienda, gastos de alquiler, electricidad, etc.
• Manejar más margen de beneficio al no repercutir en el precio final esos gastos típicos de los comercios.
• Escalabilidad: poder ampliar la tienda hasta donde se quiera de manera fácil y sencilla.

Las desventajas principales que puede tener el uso del comercio online

• La falta de confianza, el consumidor está acostumbrado a comprar en la tienda física y a tener un contacto directo con el vendedor. Esta falta de confianza va descendiendo en los últimos tiempos pero aún queda camino por recorrer.
• Los productos o servicios no son tangibles, es decir, que se compra muchas veces sin realmente haber probado el producto o servicio, con el consecuente riesgo de devolución y la pérdida de tiempo que implica.
• La necesidad de acceso a Internet, aunque ya en menor medida, pero siempre es un handicap el tener que pagar por tener la línea de internet en casa o en el móvil. En estos tiempos esto es ya casi residual pero aún existe.
• Las dificultades técnicas que pueden aparecer en el proceso de compra, en el proceso de envío y recepción del producto o incluso en el proceso de devolución.
• El luchar con más competencia de la normal, al no haber barreras geográficas ni de distancia, se acaba compitiendo con empresas de todos los tamaños y localizaciones.
• Es mayor el tiempo en obtener resultados positivos. Al haber tanta competencia tienes que tener algo que te diferencie de los demás porque si no te toca  aumentar mucho el gasto en marketing para llegar al consumidor.

¿Cuáles son los pasos principales para crear mi e-commerce?

Si realmente te preguntas cómo hacer tu e-commerce y no sabes cómo, te indicamos los pasos esenciales que tienes que realizar para hacerlo correctamente e impulsar tus ventas.

1. Tienes que escoger un nombre atractivo, comprar el dominio, elegir un buen hosting y diseñar un logo corporativo o imagen de empresa que será nuestra huella visual,  este paso es crucial ya que es la primera imagen de la empresa.
2. Tienes que establecer un sistema de gestión de contenidos (CMS), que es un software que nos permite gestionar los contenidos de nuestra tienda, desde la publicación hasta la edición y el cambio en el aspecto visual, a través de diversas plantillas de diseño. Además, estas plataformas e-commerce nos permiten gestionar productos, precios, ventas, facturación, etc.
   Algunos de los sistemas más interesantes que podéis utilizar son Prestashop, Shopify, Magento, Woocomerce, etc. En nuestra opinión, recomendamos Prestashop o Woocomerce, ya que tienen unas características y accesibilidades bastante competentes.
3. Otro paso sería personalizar y organizar tus productos en la tienda virtual, establecer los stock, precios, impuestos, gastos de envío.
4. Tendrás que instalar y configurar los métodos de pago más actuales y tener en cuenta las ventajas y desventajas de cada uno, te recomendamos que principalmente utilices Paypal, Bizum, Visa o Mastercard.
5. Otro paso sería el  tener una buena estrategia de contenidos para atraer la atención del cliente, ya sea a través de las redes sociales o a través de una página web llamativa, efectuando acciones de marketing y publicidad online.
6. Por último, es muy importante proporcionar información relevante a los clientes, generando confianza al incluir la mayor cantidad de información útil sobre tu empresa, como podrían ser las políticas de privacidad, las preguntas frecuentes (FAQs), la información de contacto, la información de las condiciones de venta, formas de envío, etc.

Conclusiones

Como hemos comentado en este artículo, tanto el presente como el futuro de las relaciones comerciales se basan en el comercio online y en todos sus diferentes modos de funcionamiento. Los datos están ahí y así lo demuestran. Así que si tienes pensado abrir un nuevo negocio, deberías contemplar casi ineludiblemente la posibilidad de establecerlo a través de internet y contando con los mejores profesionales en diseño de tiendas online.