Las redes sociales y su uso. ¿Cómo remediar los timos y los fallos comunes?

Las redes sociales, hoy en día, son la principal fuente de información mundial, no sólo por las noticias de actualidad, también son fundamentales en el mundo de la publicidad, ya que a través de las mismas obtenemos la principal imagen de las marcas y empresas. Actualmente más de 3.484 millones de personas en todo el mundo las usan.

Según datos del estudio Digital 2024 publicado recientemente por Hootsuite y We Are Social, un 60% de la publicidad española (unos 28 millones de ciudadanos) hace uso de las redes, invirtiendo más de una hora y media diaria en ellas.

Pero no sólo están en las redes las personas, si no que las empresas también lo han visto como una oportunidad para aumentar sus ventas y conseguir mayor visibilidad, teniendo un trato más cercano con los clientes y estrechando los vínculos.

Por tanto, es muy importante hacer un buen uso de las redes sociales y tener cuidado con los hackers ya que muchos piratas informáticos se dedican a banear las cuentas de las empresas.

Los timos en redes sociales son un lastre en la actualidad.

Los timos están presentes en las redes sociales. Si hablamos de España, en 2020 y 2021, las estafas aumentaron en un 140% en redes como Twitter, Instagram, Facebook y Linkedin. Esta cifra va aumentando a medida que los hackers se dan cuenta de que las redes son un blanco fácil. Por ello las empresas y particulares se exponen a muchos riesgos en las redes sociales, y algunas de ellas ya han sufrido la ira de los hackers, aquí os dejo algunos ejemplos:

• La suplantación de identidad de empresas es muy común en la actualidad. Muchas de las empresas reconocidas, como en este caso Coca-Cola, sufren suplantaciones de identidad, donde los hackers se aprovechan del reconocimiento para conseguir seguidores y sacar datos relevantes. Para subsanar ello o saber si una cuenta es real o falsa existe la verificación de las redes, que aparece al lado del nombre de la cuenta mediante un tick azul que demuestra que es la auténtica y está verificadaLa suplantación de identidad en personas físicas también es muy utilizada en redes sociales. Con ello los hackers intentan engañar a los usuarios para que éstos les faciliten información personal( datos bancarios, contraseñas etc). Los intentos de suplantación de identidad aumentaron un 500 % en el año 2020.

• La configuración de la privacidad es muy importante. Sin embargo, muchas empresas no tienen esta información a la orden del día y siguen poniendo en riesgo sus cuentas. Como resultado, los hackers pueden aprovechar esta oportunidad y causar graves problemas para la empresa.Para estar prevenido ante esto, existen algunas pautas a tener en cuenta. Aquí os dejamos unas recomendaciones básicas tanto para empresas como para particulares:
  • Proteger los equipos con las actualizaciones necesarias
  • Utilizar contraseñas muy seguras, combinando mayúsculas, minúsculas y símbolos, y cambiarlas periódicamente
  • No proporcionar datos personales
  • Crear políticas en redes sociales para que todos los trabajadores de la empresa sepan utilizar las redes sociales de una forma responsable

¿Cuáles son los fallos comunes a la hora de usar las redes sociales?

Fuera de los timos, a los que muchas veces estamos expuestos todos, existen fallos a la hora de hacer un buen uso de las redes sociales. Sin darse muchas veces cuenta, tanto particulares como empresas, emplean a veces las redes sociales sin prestar la atención que deberían cometiendo fallos muchas veces imperdonables. Aquí te mostramos unos claros ejemplos:

• Errores humanos: son errores bastantes comunes los de  publicar ideas subjetivas que puedan influir en el consumidor de manera negativa. Un ejemplo de esto sería la empresa de gafas Hawkers que subió este post ofensivo:

• Desidia a la hora de publicar: No prestar atención a las redes sociales es muy común en numerosas empresas, a veces, las marcas menos conocidas, tiran la toalla al no conseguir demasiada interacción dejando de subir posts en el perfil. Con ello lo que consiguen es un efecto negativo y peor que el ser poco reconocido, ya que a los consumidores se les olvida la existencia total de la misma.

¿Cuáles son nuestros consejos a la hora de hacer un buen uso de las redes sociales?

Por otro lado aquí os dejo algunas pautas a seguir de como hacer un buen uso de las redes para conseguir una campaña efectiva:

En primer lugar, habría que tener una buena segmentación de nuestro público objetivo, para poder centrarnos en los post en los que estos estarían más interesados. Es por eso que es importante hacer métricas y encuestas para tener una relación más estrecha con el consumidor.

En segundo lugar, hay que tener una estrategia establecida. Este error es muy común también y las empresas suelen subir post sin tener unos objetivos definidos, esperando unos resultados que nunca llegan.

Otro error común sin duda es estar en muchas redes sociales a la vez y no centrarse en ninguna. De manera que, es posible tener varios segmentos de mercado y no centrarse en ninguno de ellos, perdiendo tiempo y dinero.

Hay empresas que pueden tener en sus redes sociales un contenido poco cuidado o poco visual,  esto hace que se pierda la imagen de profesionalidad y a su vez genere menos visualizaciones.

Como ya publicamos en nuestro artículo: “¿Qué es el dayketing y cómo se ubica en las nuevas estrategias empresariales?”, el no llevar una estructura temporal o un calendario para subir publicaciones, ni hacer un estudio para comprobar la interacción con los usuarios, se convierten en errores muy comunes. Muchas empresas sólo se centran en el pensamiento de que, cuantos más seguidores se tenga, mejor van las redes, pero éste es otro error grave, ya que es mejor la fidelización y la interacción con los mismos, que el tener un gran número de seguidores y no sacarles el provecho suficiente.

En definitiva, las redes sociales son unas herramientas muy efectivas y de gran utilidad en estos últimos años. Pero también pueden ser herramientas negativas si no se sabe hacer uso de ellas o se sufren ataques malintencionados. Si quieres saber más información de cómo sacarle partido a las redes sociales de tu empresa, no dudes en contactar con Grupo Graphic, nuestros profesionales podrán orientarte sobre ello.