¿Qué es el Dark Social?
Dark Social se refiere al tráfico web que proviene de canales privados donde los enlaces compartidos no pueden ser rastreados por herramientas de análisis convencionales. Este término fue acuñado en 2012 por Alexis Madrigal para describir el comportamiento de los usuarios que comparten contenido a través de aplicaciones de mensajería, correos electrónicos y chats privados, fuera del alcance de las redes sociales públicas como Facebook o X. En pocas palabras, es el tráfico “invisible” que llega a tu sitio web, pero no puedes identificar de dónde proviene.
Ejemplos de Dark Social:
• Compartir enlaces por WhatsApp, Telegram o Signal.
• Envío de artículos a través de correos electrónicos.
• Publicar links en foros privados o grupos cerrados de Facebook.
La mayor parte del tráfico web se mide mediante referencias explícitas, como cuando alguien hace clic en un enlace en una red social o buscador. Sin embargo, según estudios, hasta un 84% del contenido compartido online proviene del Dark Social, lo que significa que la mayoría de los marketers están ignorando una parte enorme de la interacción real de sus usuarios.
¿Por qué es importante para las marcas?
El Dark Social presenta un reto interesante para las marcas, ya que representa una gran porción del tráfico que no se puede medir de forma precisa. Cuando miras las métricas de Google Analytics, gran parte de este tráfico aparece bajo la categoría de “directo”, lo que significa que no puedes saber de dónde llegó exactamente.
Para una agencia que se especializa en diseño gráfico y publicidad exterior, es esencial conocer cómo las personas están hablando de su marca o compartiendo su contenido en estos canales privados. Las recomendaciones personales a menudo ocurren en estos espacios invisibles.
Por ejemplo, un usuario puede recomendar uno de tus servicios a través de un mensaje de WhatsApp a un amigo, pero tú nunca lo sabrás a través de las herramientas de seguimiento convencionales.
Ventajas del Dark Social
Aunque no se puede rastrear completamente, el Dark Social también ofrece algunas ventajas importantes:
1. Mayor confianza en las recomendaciones: Cuando un usuario comparte contenido por canales privados, lo hace porque tiene una relación de confianza con su interlocutor. Este tipo de recomendaciones es mucho más poderosa que un anuncio visto en una plataforma pública.
2. Fomentar la lealtad del cliente: Las marcas que se enfocan en construir comunidades privadas pueden fomentar un diálogo más auténtico y cercano con sus usuarios más fieles.
¿Cómo aprovechar el Dark Social en tu estrategia de marketing?
Si bien no puedes rastrear cada interacción en el Dark Social, hay algunas estrategias que puedes implementar para aprovechar este fenómeno y mejorar tu marketing digital.
1. Utiliza enlaces rastreables
Usa enlaces personalizados con parámetros UTM o acorta URLs mediante servicios como Bitly para rastrear cuándo se comparten en canales privados. Esto no resolverá el problema por completo, pero te dará más control sobre algunos aspectos del tráfico que proviene de estos enlaces invisibles.
2. Facilita el compartir en canales privados
Añade botones de “compartir por WhatsApp” o “compartir por email” en tu contenido web. Así no solo facilitas la tarea para el usuario, sino que también puedes seguir el rastro de esos enlaces con herramientas de análisis adecuadas. Esto es esencial para optimizar campañas en base al comportamiento real de tus usuarios, no solo lo que puedes medir públicamente.
3. Crea contenidos Fáciles de compartir
El contenido valioso que realmente aporta algo a los usuarios es el que más probabilidades tiene de ser compartido. Desde posts en tu blog, hasta infografías y estudios de caso, asegúrate de que el contenido que ofreces es digno de ser compartido por correo electrónico o mensajería.
4. Escucha a tu audiencia en canales privados
Si bien no puedes monitorear conversaciones privadas, puedes involucrarte en comunidades más cerradas o foros especializados donde tu marca pueda tener presencia. La creación de grupos privados de clientes fieles o foros de discusión también es una excelente manera de fomentar la conversación.
El futuro del Dark Social
El Dark Social no desaparecerá pronto. De hecho, la tendencia indica que los consumidores están cada vez más inclinados a usar estos canales privados debido a las crecientes preocupaciones por la privacidad. Las marcas deben adaptarse a este entorno, aunque sea difícil de medir. Al integrar estrategias que aborden este tipo de tráfico, no solo estarás viendo una imagen más clara de cómo se comparte tu contenido, sino que también estarás mejorando la efectividad general de tu estrategia digital.
¿Qué puede hacer Grupo Graphic?
En Grupo Graphic, entendemos que no todos los aspectos del marketing digital son visibles de inmediato. A través de nuestra experiencia en diseño gráfico y publicidad, ayudamos a las marcas a destacar tanto en el ámbito público como en los canales más cerrados. Te ayudamos a crear contenido visual que sea tan impactante que tus clientes querrán compartirlo, incluso en sus conversaciones privadas.
